米オンラインシューズサイト「Zappos」で「片足」の注文が可能に！

アメリカ・ネバダ州ラスベガスに本拠を構え、シューズのネット通販をおこなっている「Zappos.com」。

聞いたことがないという方も多いかもしれないが、他社にはない手厚く丁寧なカスタマーサービスを重視した経営で、そのリピート率はなんと75%。2009年には約800億円でAmazonに買収されたという注目の企業だ。

そんな“お客様第一の経営”を続ける同社が、今後は「片方だけ」や「サイズ違いのペア」といったオーダーにも対応していくと発表した。

もちろんこれは、義足の人や左右の足のサイズが異なるという客のニーズに答える対応。はじめは「Nike」「New Balance」「Converse」などの6ブランドのすべてのサイズが利用可能で、片足の場合は価格は半額だ。

また、同社はすでに、障害を持つ方へ向けた着脱の容易なシューズなども幅広くラインナップしているとのこと。

このサイトはアメリカ国内のみで展開されているため、日本からの利用は難しいが、顧客のさまざまなニーズに真摯に向き合う姿勢には見習うべきことが多いはずだ。